Återbetalningspolicy

Retur-, ånger- och bytespolicy

Hos KARAAT vill vi att du ska vara helt nöjd med varje köp. Nedan hittar du villkoren för retur, byte och storleksändring.

Lagstadgad ångerrätt

Vid distansköp har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. Specialtillverkade (bespoke) varor omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten. Utöver ångerrätten erbjuder vi en mer generös returrätt (se nedan).

Allmän retur och byte

Vi erbjuder 30 dagars retur- och bytespolicy för de flesta artiklar, räknat från leveransdatumet – vilket inkluderar den dag din order ankommer till din leveransadress eller vald uthämtningsplats. Varan/varorna ska ha återkommit till oss inom denna period.

Villkor för retur:

• Varan ska vara oanvänd, oskadad och oförändrad, utan repor och i sin originalförpackning.
• Diamantcertifikat (i förekommande fall) ska medfölja.
• Köpbevis (t.ex. kvitto/orderbekräftelse) krävs.
• Rea-varor återbetalas endast med det pris som betalades i kassan.

Vigsel- och förlovningsringar

För vigsel- och förlovningsringar erbjuder vi 30 dagars kostnadsfri storleksändring för perfekt passform. Du kan skicka tillbaka ringen till oss för justering, eller i vissa fall hänvisar vi dig till en lokal juvelerare. Vid lokal justering ersätter vi kostnaden med upp till [900 kr]. Ändringar efter denna period erbjuds som betaltjänst. Vissa ringdesigner kan inte storleksändras på grund av sin konstruktion; vi ger besked från fall till fall.

Bespoke-beställningar

Bespoke-beställningar är specialtillverkade och kan inte returneras. Vi erbjuder dock en 30 dagars bytespolicy för dessa artiklar.

Så gör du en retur eller ett byte

1. Registrera din retur/ditt byte – mejla [retur-e-post] med ditt ordernummer och anledningen. Vid byte: ange önskad ersättningsvara (storlek och guldfärg).
2. Förbered paketet – lägg varan i originalasken eller en liknande stadig kartong och försegla väl. Skriv ut den retursedel du får och fäst den så att den täcker den ursprungliga fraktetiketten och streckkoden syns tydligt.
3. Skicka tillbaka – skicka paketet till oss enligt instruktionerna. Vårt team ger detaljerade fraktinstruktioner när din retur registrerats.

Viktigt att veta

KARAAT inspekterar noggrant alla returnerade varor innan återbetalning eller byte. Diamanter testas för att verifiera äkthet och laboratorieodlat ursprung. Om smycket eller diamanterna skadats, ändrats eller påverkats av dig, en juvelerare eller tredje part gäller inte returrätten eller garantin, och varan berättigar då inte till retur, byte eller återbetalning.

När vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post med resultatet av inspektionen och besked om återbetalning godkänts eller nekats. Vid godkännande återbetalas beloppet till samma betalmedel som användes vid köpet, normalt inom [några arbetsdagar], beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Sen eller utebliven återbetalning

Har du inte fått din återbetalning – kontrollera först ditt bankkonto igen, kontakta därefter ditt kortföretag (det kan ta tid innan återbetalningen bokförs) och din bank (handläggningstider varierar). Om du gjort detta och ändå inte fått återbetalningen, kontakta oss på [kundtjänst-e-post] så hjälper vi dig.

Defekta eller skadade varor

Vi ersätter varor endast om de anländer defekta eller skadade. Behöver du en ersättning för samma vara, kontakta oss så guidar vi dig genom processen.

Livstidsgaranti

Hos KARAAT står vi bakom kvaliteten och hantverket i varje smycke vi tillverkar. Vår livstidsgaranti återspeglar detta åtagande. Garantin gäller vid sidan av, och begränsar inte, de lagstadgade konsumenträttigheter du har enligt svensk konsumentskyddslagstiftning.

Vad "livstid" betyder

Garantin omfattar smyckets naturliga livslängd, så länge det förblir i originalskick och oförändrat. Den är fullt överlåtbar – om du ger bort eller säljer ditt KARAAT-smycke fortsätter garantin att gälla, förutsatt att den nya ägaren kan uppvisa originalköpbeviset.

Vad som omfattas

• Tillverkningsfel – brister i material eller konstruktion som förelåg vid leverans.
• Hantverksfel – t.ex. bristfälliga lödfogar, strukturella svagheter och infattningar som ger vika vid normalt bruk.
• Slitage på plätering inom 12 månader – vid synligt pläteringsslitage inom 12 månader från leveransdatum (eller från den dag smycket blev tillgängligt för upphämtning) omplätterar vi utan kostnad.
• Förlorade ädelstenar under 0,5 ct – en sten under 0,5 ct som lossnar ersätts utan kostnad. För ringar i kollektionerna Förlovningsringar och Vigselringar kräver denna förmån dokumenterat årligt underhåll (se nedan). Ersättningsstenar matchar originalets specifikationer så nära vi kan.

Om ett garantifall uppstår reparerar eller ersätter vi smycket efter eget val. Om originalet utgått och inte kan ersättas identiskt erbjuder vi närmaste motsvarighet ur våra aktuella kollektioner.

Vad som inte omfattas

• Förlorade ädelstenar på 0,5 ct och större – för sådana rekommenderar vi separat smyckesförsäkring.
• Skador från olyckor, slag eller kemikalier.
• Reparationer, modifieringar eller ändringar gjorda av någon annan än KARAAT eller en KARAAT-auktoriserad guldsmed.
• Normalt slitage, inklusive patina, ytrepor och gradvis mattad finish.
• Pläteringsslitage efter 12-månadersperioden.
• Förlust eller stöld av smycket.

Årligt underhåll – krav för stenersättning på förlovnings- och vigselringar

Kostnadsfri ersättning av förlorade stenar under 0,5 ct på ringar i kollektionerna Förlovningsringar och Vigselringar förutsätter löpande årligt underhåll. Det är den enda del av garantin som kräver något av dig, och skälet är gott: dessa ringar bärs dagligen, ofta i decennier, och den vanligaste orsaken till stenförlust är en lös klo som kunde ha upptäckts vid en rutinkontroll.

• Första kontrollen ska ske inom 12 månader från orderdatum, och därefter var tolfte månad.
• Kontrollen får utföras av KARAAT eller av valfri professionell guldsmed med registrerad verksamhet (organisationsnummer i Sverige, Y-tunnus i Finland eller motsvarande utomlands).
• Du ska spara och kunna uppvisa dokumenterat bevis på varje underhåll – ett daterat kvitto eller en servicerapport som bekräftar att smycket inspekterats (infattningar, klor, strukturell integritet).
• Om en årlig kontroll missas pausas den kostnadsfria stenersättningen tills nästa kontroll genomförts och dokumenterats. Övrig garanti påverkas inte.

Så gör du ett garantianspråk

Mejla [kundtjänst-e-post] med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga foton. Vi svarar inom 3 arbetsdagar med nästa steg och, vid behov, en returfraktsedel. Inkommande frakt för garantiärenden bekostas av KARAAT, liksom returfrakt efter reparation. Vi rekommenderar att du försäkrar smycket under transporten till oss; KARAAT ansvarar inte för förlust eller skada i transit förrän smycket mottagits i vår verkstad. Normal handläggningstid är [X] från mottagandet, beroende på reparationens art.

Reparationer utanför garantin

Reparationer utanför garantin erbjuds mot rimlig avgift. Vi lämnar offert innan arbetet påbörjas.

Skötsel av dina smycken

Finsmycken är gjorda för att bäras. För längsta livslängd rekommenderar vi att du tar av dina smycken vid: högintensiva aktiviteter som sport och träning; dusch, bad och bastu; städning, trädgårdsarbete och annat som innebär kemikalier eller nötning. Undvik kontakt med parfym, hudkräm, klor och rengöringsmedel. När smycket levererats och accepterats ansvarar du själv för försäkring och fysiskt skydd. KARAAT ansvarar inte för förlust, stöld eller olycksskada som inträffar efter leverans.